Es muy poco probable que quieras devolvernos algo, pero en contadas ocasiones, puede ocurrir.
Sea cual sea el motivo de la devolución, el proceso siempre es el mismo. Ponte en contacto con nosotros, envíanos un e-mail a contact@suerteloca.es (con los plazos que te indicamos en cada caso) señalando la incidencia y espera nuestra respuesta. Te comunicaremos si es, o no, posible hacer la devolución. En caso afirmativo, te enviaremos el albarán de devolución. Es imprescindible rellenar el albarán de devolución y enviarlo junto con el producto que vas a devolver.
El transporte ha dañado un producto
Cuando recibes un pedido, asegúrate de revisar que el embalaje no tiene ningún desperfecto a causa del transporte. Si detectas alguno, es muy importante que lo hagas constar en el albarán que firmas al/la transportista. Si al abrir el paquete hay algo estropeado, comunícanoslo al e-mail contact@suerteloca.es en menos de 24 h. Así, los costes de devolución te saldrán gratis.
No te preocupes por nada, CORREOS pasará de nuevo a recoger el producto y lo repondremos lo antes posible.
Producto defectuoso o error nuestro
Trabajamos porque todo salga fenomenal, pero pocas veces, puede haber alguna incidencia.
Si has recibido un artículo con algún defecto o nos hemos equivocado en el envío, tienes 14 días, desde la fecha de entrega para comunicárnoslo al e-mail contact@suerteloca.es.
Nos ocupamos de enviarte al/la transportista rápidamente y reponemos el producto tan pronto como podamos. Los costes de devolución serán completamente gratis para ti.
Otros motivos (cambio de opinión, regalo ‘repe’…)
Puede que hayas cambiado de opinión, que te hayan regalado algo que ya tienes, que no sea lo que esperabas… Tienes 14 días a partir de la recepción del artículo para devolverlo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El embalaje original ha de estar intacto, los precintos sin abrir ni romper.
El artículo debe estar en perfecto estado.
El artículo debe contener todas sus piezas y complementos.
Una vez recibimos el artículo, nos aseguraremos de que cumple todas las condiciones y si es así, te devolveremos su importe en 24h. Sin embargo, los costes de devolución (5€ o10 € según las tarifas de destino) correrán a tu cargo.
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